Kommunikation am Telefon
„Sicher abgehoben – freundlich aufgelegt“
Professionelle und kundenorientierte Kommunikation am Telefon
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„Halb so schlimm! – Reklamationen als Chance nutzen“
Umgang mit Beschwerden und konfliktbehafteten Sachverhalten
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„Ausbildung zum Telefoncoach – wer aufhört besser zu werden, hört bald auf gut zu sein“
Erfolgreiches Mitarbeiter-Coaching am Telefon
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